今天，我們繼續(xù)來重溫布魯斯第一屆服務(wù)明星的服務(wù)事跡，本期我們的主角是來自義烏文輝縫紉設(shè)備有限公司的徐文忠。


徐文忠是位有著25年縫紉機維修經(jīng)驗的老師傅，他在布魯斯專職維修的時間也已長達(dá)10年，維修經(jīng)驗豐富、技術(shù)十分精湛。

在他的觀念里，目前縫紉行業(yè)的飛速發(fā)展，使得很多機型都日益專業(yè)化，他認(rèn)為為客戶提供專業(yè)且及時的服務(wù)是贏得市場至關(guān)重要的一個方面。


2018年12月28日，有位客戶來電說是廠里有臺包縫機剪不了線，管理人員請假，但廠里還需趕貨，事態(tài)非常緊急，希望徐文忠能過來給調(diào)試一下。正值下班飯點，徐文忠飯也沒吃，便馬不停蹄趕往客戶工廠，12月份的天氣，寒風(fēng)陣陣，他騎著電瓶車到了客戶廠里，手指頭都凍僵伸不直了，顧不上身體的不適，他立馬來到出現(xiàn)問題的機器車位上檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是剪線感應(yīng)器扦頭掉了，重新將它扦上去就好。


此時工廠老板又說讓他幫忙再修個其他品牌的四針六線，是臺新機，徐文忠二話不說，將機器所有位置都查看了一遍，發(fā)現(xiàn)下彎針左右擺的時候會前后移動，牙齒前后走行程有些不對，病根就在于連桿偏心螺絲孔偏位。找到機器的問題點，憑借著幾十年的手藝徐文忠很快地解決了問題。老板非常高興，連連道謝，說道“這個問題請了好幾位機修都搞不好，師傅你一下子就修好了”。


次年年初，這家工廠由于生意較好需要增加產(chǎn)量，工廠老板直接來到經(jīng)銷商店里下單了30多萬元的設(shè)備，借用老板的話：“選擇布魯斯，不僅是因為布魯斯機器好，更重要的是售后服務(wù)好，徐文忠?guī)煾导夹g(shù)好，購買放心有保障。”


徐文忠沒想到他當(dāng)時的一個小小善舉，可以有這么大的影響力，這也展現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以帶來商機、創(chuàng)造收益。