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服務好不等于好服務,服務好不等于素質高

       現如今,購買任何商品,我們首先談的就是服務如何。那么,是不是隨叫隨到、隨時笑臉相迎、90度鞠躬就是好的服務呢?答案一定是否定的。

       比方大家說某某某火鍋店的服務如何如何的好,顧客在等餐期間他們的工作人員陪顧客的小孩做親子活動等等,這種程序式的服務真的有那么受眾嗎?起碼我是不接受的。

       第一次去日本的人,基本上都會被他們的服務態(tài)度震驚,說日本人國民素質真高,日本人服務態(tài)度真好,你停個車,保安差不多90度鞠躬給你指揮,你吃個飯,臨走時商家會目送你離開,直到看不見你的背影。

       以上我們說到的這些服務,是真的服務好并值得我們去學習嗎?恰恰我認為這是最不值得學習的地方。對你服務好,你得首先區(qū)別于場景。你在一個陌生的街頭問路,人家笑臉回答,這叫素質高,你到服裝店買件衣服,她們笑臉相迎,這就和素質沒有任何關系,因為每一個微笑,你都是要買單的,并不是鞠躬就有素質,任何時候都是一分錢一分貨,

       昨晚和老板出差,住了一個五星級酒店,進入房間后服務員馬上各種新鮮水果送進來,今天發(fā)現各種各樣的早餐可供選擇,看得我眼花繚亂,所有這些都不要錢,晚上回房間睡覺,服務員在走廊遇見后,又是微笑又是鞠躬,但我想請問那么是不是五星級酒店就素質高呢?當然不是,每一份好,每一個微笑,每一份貼心,都是要給錢的。

       大家都是陌生人,憑什么對你好?因為你花錢了,只要你花錢足夠多,你去任何高檔場所,全部都素質高,所以我們不能把服務好等同于素質高混為一談,其次,我們不能把服務好就等同于說是好的服務。

       那么什么才算是服務好呢,個人覺得既不是越多越好,也不是越少越好,而是人家需要什么,你就提供什么,好的服務是既可以很尊貴,也可以很普通,

造縫紉機,我們提供的服務是更多的將用戶在縫制過程中所碰見的棘手麻煩(如面料錯位、縫紉不平整、面料輸送不暢等等)極盡所能的去解決,讓使用者有一個舒服高效的縫紉。而在一些過于表面的服務我們并不推崇,比如說為訂單陪客戶喝得醉生夢死、跑服裝廠清潔機器等等。

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